Dostawy, zwroty i wymiany

Szybka ścieżka zwrotu

• Poinformuj ARDEA o odstąpieniu od umowy - e-mailem, przez formularz online albo na formularzu zwrotu.

• Spakuj produkt bezpiecznie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

• Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres AUSTIN wskazany w tym dokumencie.

• Zachowaj dowód nadania do czasu rozliczenia zwrotu.

• Zwrot środków otrzymasz tą samą metodą płatności, z zastrzeżeniem ustawowego prawa ARDEA do wstrzymania płatności do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Spis treści

§ 1. Dane ARDEA i zakres dokumentu

§ 2. Metody, koszty i terminy dostawy

§ 3. Produkty magazynowe, przedsprzedaż i zamówienia mieszane

§ 4. Odbiór osobisty

§ 5. Uszkodzona, opóźniona lub nieodebrana przesyłka

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

§ 7. Odesłanie produktu i koszt zwrotu

§ 8. Stan zwracanego produktu

§ 9. Zwrot płatności

§ 10. Komplety, rabaty i częściowe zwroty

§ 11. Wymiany i ponowne zamówienia

§ 12. Produkty Second Quality i produkty na zamówienie

§ 13. Klienci biznesowi

§ 14. Zwrot a reklamacja

Załącznik nr 1. Dane operacyjne

Załącznik nr 2. Dokumenty referencyjne

Rejestr wersji

§ 1. Dane ARDEA i zakres dokumentu

1. Sklep internetowy ARDEA pod adresem www.ardeastudio.pl prowadzi MaBiCel Grzegorz Przeździecki, ul. Fabryczna 35/2, 15-482 Białystok, NIP 8471158644.

2. Kontakt w sprawach dostawy, zwrotu i wymiany: ardea@ardeastudio.pl, tel. +48 574 882 884.

3. Adres firmy nie jest adresem obsługi zwrotów. Zwroty i reklamacje należy kierować na adres AUSTIN wskazany w § 7.

4. Dokument stanowi praktyczne rozwinięcie Regulaminu sklepu. W przypadku rozbieżności stosuje się Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, z uwzględnieniem postanowień korzystniejszych dla konsumenta.

§ 2. Metody, koszty i terminy dostawy

1. Od uruchomienia sklepu ARDEA oferuje: dostawę do Paczkomatu InPost, dostawę Kurierem InPost oraz odbiór osobisty po wcześniejszym potwierdzeniu.

2. Aktualny koszt każdej dostępnej metody jest widoczny w koszyku i podsumowaniu zamówienia przed kliknięciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty. Regulamin i ten dokument nie zawierają stałego cennika dostaw.

3. Darmowa dostawa obowiązuje od wartości zamówienia 400 zł i obejmuje najtańszą dostępną metodę wysyłki. Jeżeli klient wybiera droższą metodę, dopłaca różnicę wskazaną w podsumowaniu zamówienia.

4. Produkty dostępne w magazynie są standardowo wysyłane w ciągu 2-3 dni roboczych, chyba że na karcie produktu lub w koszyku wskazano inny termin.

5. Dla płatności online termin wysyłki liczymy od potwierdzenia prawidłowej transakcji przez operatora płatności. Dla przelewu tradycyjnego - od zaksięgowania środków na rachunku ARDEA.

6. O przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i dostępności śledzenia klient jest informowany elektronicznie.

§ 3. Produkty magazynowe, przedsprzedaż i zamówienia mieszane

1. Oferta ARDEA może obejmować produkty magazynowe, produkty w przedsprzedaży oraz produkty realizowane na zamówienie. Status oraz orientacyjny termin wysyłki są podawane na karcie produktu przed zakupem.

2. O istotnej zmianie zadeklarowanego terminu klient zostanie poinformowany e-mailem. W razie potrzeby ARDEA uzgodni z klientem dalszą realizację albo rozliczenie zamówienia zgodnie z Regulaminem i przepisami.

3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkt dostępny od ręki oraz produkt z późniejszym terminem, standardowo wysyłamy całość jedną przesyłką po skompletowaniu wszystkich pozycji.

4. Klient może poprosić o wcześniejszą wysyłkę dostępnych produktów. Taka dodatkowa przesyłka jest odpłatna, a jej koszt zostanie zaakceptowany przed nadaniem.

§ 4. Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu oraz otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe.

2. Miejsce odbioru: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok.

3. Zamówienie z odbiorem osobistym musi być opłacone z góry w sklepie. Na miejscu nie przyjmujemy płatności gotówką, kartą ani BLIK-iem.

4. Zamówienie przechowujemy przez 7 dni kalendarzowych od wysłania potwierdzenia gotowości. Jeżeli nie zostanie odebrane, ARDEA kontaktuje się z klientem i wyznacza dodatkowe 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane, produkty wracają do sprzedaży, a płatność jest rozliczana zgodnie z Regulaminem i właściwymi przepisami.

§ 5. Uszkodzona, opóźniona lub nieodebrana przesyłka

1. Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. W razie widocznego uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć oraz - gdy jest to możliwe - sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

2. Brak protokołu albo zgłoszenie po krótkim terminie nie wyłącza prawa do reklamacji. Klient powinien skontaktować się z ARDEA możliwie szybko, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy.

3. W przypadku zagubionej lub znacznie opóźnionej przesyłki klient kontaktuje się z ARDEA. Sklep prowadzi sprawę z przewoźnikiem i po potwierdzeniu zagubienia albo po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu uzgadnia ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

4. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do ARDEA, sklep kontaktuje się z klientem i proponuje ponowną wysyłkę za dodatkową opłatą albo rozliczenie zamówienia. Ponowna wysyłka nie następuje automatycznie.

5. Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Konsument powinien przekazać ARDEA wyraźną informację, że korzysta z prawa odstąpienia.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Uprawnienie może przysługiwać także przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnia warunki ustawowe.

2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone e-mailem, przez formularz online, na formularzu ARDEA albo w inny jednoznaczny sposób.

3. Formularz zwrotu jest zalecany, ponieważ ułatwia identyfikację zamówienia, ale nie jest obowiązkowy. Brak formularza nie powoduje nieskuteczności odstąpienia.

4. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ARDEA o odstąpieniu.

5. Prawo odstąpienia i jego ustawowe wyjątki są opisane szczegółowo w Regulaminie. Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie wyłącza automatycznie prawa zwrotu; znaczenie ma to, czy produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowany.

§ 7. Odesłanie produktu i koszt zwrotu

1. Adres zwrotów i reklamacji: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok.

2. Klient może odesłać produkt samodzielnie wybranym przewoźnikiem. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

3. Jeżeli ARDEA udostępni płatną etykietę zwrotną, klient przed jej wygenerowaniem otrzyma informację o cenie i zaakceptuje potrącenie tej kwoty ze zwracanej należności.

4. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej i zachowanie dowodu nadania.

5. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w drodze do ARDEA.

§ 8. Stan zwracanego produktu

1. Klient może ostrożnie przymierzyć produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz dopasowanie w zakresie podobnym do możliwego w sklepie stacjonarnym.

2. Pranie, noszenie przez dłuższy czas, zabrudzenia, intensywne zapachy, uszkodzenia albo usunięcie metek nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia. Mogą jednak prowadzić do odpowiedzialności klienta za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

3. Ewentualne zmniejszenie wartości jest ustalane indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu, możliwości dalszej sprzedaży i uzasadnionych kosztów przywrócenia produktu do właściwego stanu. Klient otrzyma informację o przyczynie i sposobie obliczenia potrącenia.

4. Brak oryginalnego opakowania lub samej przywieszki nie stanowi automatycznie podstawy odmowy zwrotu ani stałej opłaty. Znaczenie ma rzeczywisty wpływ stanu produktu na jego wartość.

§ 9. Zwrot płatności

1. ARDEA zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. ARDEA może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że wyraźnie uzgodni inną metodę bez dodatkowych kosztów. Numer rachunku bankowego jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot pierwotną metodą nie jest możliwy albo uzgodniono przelew.

4. Przy odstąpieniu od całego zamówienia ARDEA zwraca cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostarczenia oferowanej dla danego zamówienia. Różnica wynikająca z wyboru droższej metody nie jest zwracana.

5. Przy częściowym zwrocie zamówienia koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie jest zwracany, ponieważ pozostała część zamówienia została klientowi dostarczona. Jeżeli koszt dostawy zależał od liczby, wagi albo rodzaju produktów, rozliczenie może wymagać indywidualnego przeliczenia.

§ 10. Komplety, rabaty i częściowe zwroty

1. Komplet ARDEA może być kupowany jako jeden produkt z osobnym wyborem rozmiaru bluzy i spodni. Elementy są również dostępne osobno.

2. Klient może zwrócić wyłącznie bluzę albo wyłącznie spodnie z kompletu. Kwota zwrotu odpowiada wartości przypisanej danemu elementowi po uwzględnieniu rabatu zestawowego, pokazanej na karcie produktu, w koszyku i potwierdzeniu zamówienia.

3. Jeżeli kod rabatowy obniżył ceny kilku produktów, rabat jest proporcjonalnie przypisywany do pozycji objętych akcją. Przy częściowym zwrocie klient otrzymuje kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany produkt.

4. Po częściowym zwrocie zamówienie nie jest ponownie przeliczane w celu odebrania wcześniej przyznanego rabatu.

§ 11. Wymiany i ponowne zamówienia

1. ARDEA nie prowadzi odrębnej procedury bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor.

2. Aby otrzymać inny wariant, klient zwraca pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z zasadami odstąpienia i składa nowe zamówienie. Rozwiązanie pozwala od razu sprawdzić aktualną dostępność i niezależnie rozliczyć oba procesy.

3. Nowe zamówienie podlega aktualnym cenom, kosztom dostawy i dostępności obowiązującym w chwili jego złożenia.

§ 12. Produkty Second Quality i produkty na zamówienie

1. Jeżeli ARDEA uruchomi kategorię „Second Quality”, każdy egzemplarz będzie identyfikowany osobno, przedstawiony na własnych zdjęciach i opisany ze wskazaniem konkretnej wady estetycznej. Przed zakupem klient osobno potwierdzi zapoznanie się z tą konkretną cechą i jej akceptację.

2. Produkt „Second Quality” podlega standardowemu prawu odstąpienia. Zwrot obejmuje cenę faktycznie zapłaconą. Świadomie zaakceptowana i ujawniona cecha nie stanowi podstawy reklamacji w tym konkretnym zakresie, ale inne niezgodności nadal mogą być reklamowane.

3. Produkty realizowane na zamówienie podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych, chyba że zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta albo służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb i zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

4. Personalizacja dla klientów indywidualnych nie jest elementem startowej wersji MVP. Przed ewentualnym uruchomieniem tej opcji dokumenty oraz karta produktu zostaną zaktualizowane.

§ 13. Klienci biznesowi

1. Przedsiębiorcy dokonujący zakupu zawodowego nie mają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, chyba że ARDEA przyzna im takie uprawnienie odrębnie.

2. Przedsiębiorca będący osobą fizyczną może korzystać z części ochrony konsumenckiej, jeżeli umowa jest związana z jego działalnością, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

3. Większe, zbiorcze lub personalizowane zamówienia B2B są realizowane na podstawie indywidualnej oferty i umowy. Zasady dostawy, rezygnacji, odbioru i reklamacji określa wówczas przede wszystkim ta umowa.

§ 14. Zwrot a reklamacja

1. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy służy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową.

2. W przypadku wady, uszkodzenia lub braku zgodności produktu klient nie powinien ponosić kosztów koniecznego transportu związanego z naprawą albo wymianą. Sposób przekazania produktu ARDEA ustala indywidualnie - może udostępnić etykietę, zorganizować odbiór albo zwrócić wcześniej uzgodniony koszt wysyłki.

3. Pełne zasady składania i rozpatrywania reklamacji zostaną opisane w dokumencie ALS-PUB-005 „Reklamacje ARDEA”.

Załącznik nr 1. Dane operacyjne

Załącznik nr 2. Dokumenty referencyjne

Poniższe źródła służyły do przygotowania dokumentu. Aktualność zasad należy okresowo weryfikować, szczególnie po zmianie prawa lub konfiguracji sklepu.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - tekst ujednolicony ISAP

• UOKiK - prawo odstąpienia od umowy

• UOKiK - forma oświadczenia o odstąpieniu

• UOKiK - skutki odstąpienia i zwrot płatności

• UOKiK - koszty odstąpienia i zmniejszenie wartości

• UOKiK - odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę