Spis paragrafów

§ 1. Sprzedawca, Sklep i zakres Regulaminu

§ 2. Definicje

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

§ 4. Produkty, ceny, zestawy i promocje

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

§ 7. Realizacja i dostawa Zamówienia

§ 8. Odbiór osobisty

§ 9. Konto Klienta

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

§ 11. Reklamacje dotyczące Produktów

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

§ 13. Zasady dotyczące Klientów biznesowych

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

§ 15. Dane osobowe, cookies i komunikacja marketingowa

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Sprzedawca, Sklep i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy ARDEA działa pod adresem www.ardeastudio.pl i jest prowadzony przez MaBiCel Grzegorz Przeździecki, jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Fabryczna 35/2, 15-482 Białystok, NIP 8471158644, dalej jako „Sprzedawca”.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:

a) pocztą elektroniczną: ardea@ardeastudio.pl;

b) telefonicznie: +48 574 882 884;

c) pisemnie na adres firmy wskazany w ust. 1.

3. Adresem operacyjnym przeznaczonym do zwrotów, reklamacji i uzgodnionego odbioru osobistego jest: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok. Adres ten nie zastępuje adresu prawnego Sprzedawcy.

4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży.

5. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w języku polskim i w złotych polskich (PLN).

6. Produkty ARDEA są odzieżą zawodową i użytkową. Nie są wyrobami medycznymi ani środkami ochrony indywidualnej, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej i przedstawiono wymagane informacje dotyczące jego statusu.

7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

8. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję zaakceptowaną przy składaniu danego Zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.

3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z właściwymi przepisami.

5. Klient biznesowy - Klient zawierający umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem. Jeżeli spełnia warunki wskazane w ust. 4, korzysta z ochrony przewidzianej dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

6. Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji udostępnionych zalogowanym użytkownikom Sklepu.

7. Produkt - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież medyczna, zawodowa lub akcesorium, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

8. Zestaw - Produkt obejmujący co najmniej dwa elementy, w szczególności bluzę i spodnie, sprzedawane łącznie za jedną cenę, z możliwością odrębnego wyboru rozmiaru poszczególnych elementów.

9. Sklep - sklep internetowy ARDEA dostępny pod adresem www.ardeastudio.pl.

10. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

11. Zamówienie - oświadczenie Klienta złożone przez formularz zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.

12. Regulamin - niniejszy regulamin sklepu internetowego ARDEA.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

a) udostępnianie treści i funkcjonalności Sklepu;

b) formularz Zamówienia;

c) Konto;

d) formularze kontaktowe lub reklamacyjne, jeżeli są dostępne;

e) newsletter e-mail, po odrębnym zapisie i udzieleniu wymaganej zgody.

2. Korzystanie ze Sklepu, formularza Zamówienia i Konta jest nieodpłatne. Klient ponosi zwykłe koszty połączenia z Internetem zgodnie z umową ze swoim dostawcą usług.

3. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia jest zawierana na czas potrzebny do złożenia albo przerwania Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta i umowa o newsletter są zawierane na czas nieoznaczony.

4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Niektóre metody płatności mogą wymagać dodatkowego urządzenia lub aplikacji dostawcy płatności.

5. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:

a) przekazywanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich;

b) podawanie danych nieprawdziwych albo danych osoby trzeciej bez podstawy prawnej;

c) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu, obchodzących zabezpieczenia lub prowadzących do nieuprawnionego dostępu do danych.

6. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi ryzykami, w szczególności możliwością przejęcia danych logowania, działania złośliwego oprogramowania lub podszywania się pod inne podmioty. Klient powinien chronić urządzenie i dane dostępowe oraz weryfikować nadawcę wiadomości dotyczących Zamówienia.

7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera przez link wypisu w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej dokonaniem.

§ 4. Produkty, ceny, zestawy i promocje

1. Informacje o Produkcie, w tym jego główne cechy, warianty, skład surowcowy, zasady pielęgnacji, cena i dostępność, są przedstawiane na karcie Produktu. Klient powinien zapoznać się z nimi przed złożeniem Zamówienia.

2. Zdjęcia Produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Odbiór koloru może nieznacznie różnić się zależnie od ustawień ekranu i oświetlenia, co nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową sprzedaży.

3. Wszystkie ceny prezentowane Klientowi są podawane w PLN i - o ile wyraźnie nie wskazano inaczej w części przeznaczonej wyłącznie dla Klientów biznesowych - są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja przy ofercie stanowi inaczej.

4. Łączna cena Produktów, koszt dostawy i inne należne opłaty są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Klient nie jest obciążany dodatkowymi płatnościami, na które nie wyraził wyraźnej zgody.

5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Produktu, przedstawia również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zasady konkretnej promocji mogą zostać określone w osobnym regulaminie.

6. W jednym Zamówieniu można wykorzystać jeden kod rabatowy, chyba że warunki danej akcji wyraźnie dopuszczają łączenie kodów lub promocji. Rabat jest przypisywany do objętych nim Produktów, a przy częściowym zwrocie Klient otrzymuje cenę faktycznie zapłaconą za zwracany Produkt.

7. Cena Zestawu może być niższa niż suma cen jego elementów kupowanych osobno. Wartość poszczególnych elementów Zestawu po proporcjonalnym rozliczeniu korzyści zestawowej jest wskazywana na karcie Produktu, w koszyku lub w potwierdzeniu Zamówienia w sposób pozwalający ustalić kwotę częściowego zwrotu.

8. Oznaczenie Produktu jako „przedsprzedaż” lub „na zamówienie” oznacza szczególny termin realizacji wskazany przy Produkcie. Samo oznaczenie „na zamówienie” nie oznacza, że Produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta ani że prawo odstąpienia jest wyłączone.

9. Produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowany jest oznaczany w sposób jednoznaczny przed zakupem. W wersji MVP personalizacja jest realizowana przede wszystkim w ramach indywidualnych zamówień B2B i odrębnych umów.

10. Sprzedawca może zmieniać asortyment i ceny na przyszłość. Zmiana nie wpływa na Zamówienie, które zostało już przyjęte do realizacji.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane Konto.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient w szczególności:

a) wybiera Produkt, warianty i ilość;

b) dodaje Produkt do koszyka;

c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

d) wybiera sposób dostawy i płatności;

e) zapoznaje się z podsumowaniem obejmującym cenę i koszty;

f) akceptuje Regulamin i składa Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Klient odpowiada za poprawność danych potrzebnych do realizacji Zamówienia, w szczególności adresu, numeru telefonu, adresu e-mail i danych do dokumentu sprzedaży.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w podsumowaniu Zamówienia.

5. Automatyczna wiadomość wysyłana po złożeniu Zamówienia potwierdza jego otrzymanie przez system Sklepu. Nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika inaczej.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera lub udostępnia na trwałym nośniku istotne informacje dotyczące Umowy sprzedaży, w tym Regulamin.

7. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia do realizacji okaże się, że jego wykonanie jest niemożliwe z powodu niedostępności Produktu, oczywistego błędu technicznego w ofercie albo innej obiektywnej przeszkody, Sprzedawca informuje Klienta i nie przyjmuje Zamówienia w odpowiednim zakresie. Otrzymana płatność jest niezwłocznie zwracana.

8. Jeżeli niemożliwa jest realizacja jedynie części Zamówienia, Sprzedawca proponuje Klientowi:

a) realizację dostępnej części i zwrot należności za pozostałą część;

b) wybór produktu zastępczego; albo

c) anulowanie całego Zamówienia.

9. Klient przekazuje decyzję, o której mowa w ust. 8, w ciągu 3 Dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie może skutkować anulowaniem całego Zamówienia i zwrotem płatności. Żadna zamiana Produktu nie następuje bez wyraźnej zgody Klienta.

10. Klient może poprosić o anulowanie Zamówienia do chwili jego nadania. Po rozpoczęciu pakowania Sprzedawca podejmie próbę zatrzymania realizacji, ale nie gwarantuje, że będzie to możliwe. Jeżeli przesyłka została nadana, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach opisanych w § 10.

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności płatności obsługiwane w ramach Shopify Payments, karty płatnicze, BLIK, Przelewy24, portfele cyfrowe oraz przelew tradycyjny - zależnie od aktualnej konfiguracji i dostępności dla Klienta.

2. W przypadku płatności online Zamówienie jest kierowane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej transakcji od operatora płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego termin realizacji liczy się od zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.

3. Przy przelewie tradycyjnym Produkty są rezerwowane przez 3 Dni robocze od złożenia Zamówienia. Po tym czasie Sprzedawca może wysłać przypomnienie i wyznaczyć dodatkowe 24 godziny na płatność. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Zamówienie może zostać anulowane, a Produkty wracają do sprzedaży.

4. Jeżeli płatność wpłynie po anulowaniu Zamówienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i - zależnie od dostępności - proponuje realizację Zamówienia, wybór innego Produktu albo zwrot środków. Zmiana Zamówienia wymaga zgody Klienta.

5. Klient wybiera w procesie zakupowym zakup prywatny albo zakup na firmę. Przy zakupie firmowym powinien podać dane firmy i NIP przed złożeniem Zamówienia.

6. Sprzedaż na rzecz Klienta prywatnego jest dokumentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli sprzedaż jest ewidencjonowana na kasie fiskalnej, do przesyłki może zostać dołączony paragon papierowy, chyba że wystawiono fakturę. Faktury są co do zasady przekazywane elektronicznie na adres e-mail Klienta, z uwzględnieniem obowiązujących zasad podatkowych i systemu KSeF.

7. Klient powinien sprawdzić dane do faktury przed złożeniem Zamówienia. Możliwość późniejszej zmiany dokumentu sprzedaży zależy od obowiązujących przepisów podatkowych.

§ 7. Realizacja i dostawa Zamówienia

1. Zamówienia są dostarczane na terytorium Polski przez metody dostępne w Sklepie, w szczególności:

a) Paczkomat InPost;

b) Kurier InPost;

c) odbiór osobisty na zasadach określonych w § 8.

2. Produkty dostępne w magazynie są standardowo wysyłane w ciągu 2-3 Dni roboczych, licząc od potwierdzenia płatności albo zaksięgowania przelewu, chyba że przy Produkcie lub w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.

3. Przy Produktach w przedsprzedaży lub realizowanych na zamówienie Sprzedawca wskazuje status i orientacyjny termin wysyłki przed złożeniem Zamówienia. O istotnej zmianie terminu Klient jest informowany e-mailem.

4. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, jest standardowo wysyłane jedną przesyłką po skompletowaniu całości. Na uzgodniony wniosek Klienta dostępna część może zostać wysłana wcześniej za dodatkową opłatą odpowiadającą kosztowi odrębnej dostawy.

5. Aktualny koszt dostawy jest wskazywany w koszyku i podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

6. Darmowa dostawa przysługuje przy wartości Produktów wynoszącej co najmniej 400 zł po zastosowaniu rabatów, bez uwzględnienia kosztu dostawy. Obejmuje najtańszą dostępną metodę dostawy. Przy wyborze droższej metody Klient dopłaca różnicę.

7. Przy częściowym zwrocie Zamówienia próg darmowej dostawy nie jest przeliczany wstecz, a Sprzedawca nie nalicza Klientowi kosztu dostawy, który nie był należny w chwili zakupu.

8. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

9. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania. W razie widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia i - jeżeli jest to możliwe - sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz szybko skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu lub późniejsze zgłoszenie nie wyłącza prawa do reklamacji.

10. Jeżeli przesyłka jest znacznie opóźniona lub mogła zostać zagubiona, Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą. Sprzedawca prowadzi sprawę z przewoźnikiem i po potwierdzeniu zagubienia albo po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu uzgadnia z Klientem ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

11. Jeżeli nieodebrana przesyłka wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i proponuje ponowną wysyłkę za dodatkową opłatą albo rozliczenie Zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

§ 8. Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu oraz po otrzymaniu potwierdzenia, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.

2. Miejsce odbioru: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok.

3. Zamówienie z odbiorem osobistym musi zostać opłacone z góry za pośrednictwem Sklepu. Przy odbiorze nie jest prowadzona dodatkowa obsługa płatności.

4. Zamówienie jest przechowywane przez 7 dni kalendarzowych od wysłania potwierdzenia gotowości do odbioru. Jeżeli Klient nie odbierze Zamówienia, Sprzedawca kontaktuje się z nim i wyznacza dodatkowe 7 dni.

5. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, zwrócić Produkty do sprzedaży i zwrócić Klientowi otrzymaną płatność. Nie ogranicza to praw stron wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 9. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Konto jest prowadzone bezpłatnie przez czas nieoznaczony.

2. Klient powinien podać prawdziwe dane i chronić dane logowania. Działania wykonane z Konta z użyciem prawidłowych danych logowania są przypisywane Klientowi, chyba że nieuprawnione użycie nastąpiło z przyczyn, za które Klient nie odpowiada.

3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, korzystając z funkcji dostępnej w Sklepie albo kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie oznacza usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane prawem lub potrzebne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

4. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa, usunięcia awarii albo wyjaśnienia podejrzenia naruszenia prawa. Jeżeli Klient w sposób istotny lub powtarzający się narusza Regulamin, Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Konto po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub ochrony praw osób trzecich.

5. Zablokowanie lub usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej zawartych Umów sprzedaży, chyba że ich wykonanie stało się obiektywnie niemożliwe lub sprzeczne z prawem.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży dotyczącej Produktu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności:

a) e-mailem na adres ardea@ardeastudio.pl;

b) pisemnie na adres: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok;

c) przy użyciu wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu lub formularza zwrotu ARDEA.

4. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Brak formularza, paragonu, oryginalnego opakowania lub metki nie powoduje automatycznie nieskuteczności odstąpienia, jeżeli oświadczenie i zakup można zidentyfikować w inny sposób.

5. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

6. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu. Może wybrać własnego przewoźnika albo skorzystać z płatnej etykiety zwrotnej ARDEA, jeżeli taka usługa jest dostępna. Koszt etykiety może zostać potrącony ze zwracanej kwoty wyłącznie po wcześniejszym poinformowaniu Klienta i uzyskaniu jego zgody.

7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym - przy odstąpieniu od całego Zamówienia - koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

8. Przy odstąpieniu dotyczącym jedynie części Zamówienia koszt pierwotnej, zryczałtowanej dostawy nie jest zwracany, ponieważ pozostała część Zamówienia została dostarczona. Nie wpływa to na rozliczenie, jeżeli w konkretnym przypadku koszt dostawy był odrębnie przypisany wyłącznie do zwracanego Produktu.

9. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Numer rachunku bankowego jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot pierwotną metodą jest niemożliwy albo strony uzgodniły przelew.

11. Klient może sprawdzić i przymierzyć Produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i dopasowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

12. Pranie, noszenie wykraczające poza ostrożne przymierzenie, zabrudzenia, intensywne zapachy, uszkodzenia lub usunięcie metek nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia. Mogą jednak uzasadniać indywidualne pomniejszenie zwracanej kwoty o rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu. Sprzedawca przekazuje Klientowi uzasadnienie i sposób obliczenia potrącenia.

13. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Klient powinien jednak zapakować Produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie zwrotnym.

14. Klient może zwrócić oddzielnie element Zestawu, jeżeli wartość tego elementu po uwzględnieniu korzyści zestawowej została wskazana przed zakupem lub w potwierdzeniu Zamówienia. Kwota zwrotu odpowiada cenie faktycznie przypisanej zwracanemu elementowi.

15. Sprzedawca nie prowadzi odrębnej procedury wymiany rozmiaru lub koloru. Klient może zwrócić Produkt na zasadach odstąpienia i złożyć nowe Zamówienie. Dostępność nowego wariantu nie jest rezerwowana automatycznie.

16. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie to jest komunikowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i nie wynika wyłącznie z oznaczenia standardowego Produktu jako „na zamówienie”.

§ 11. Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.

3. Reklamację można złożyć:

a) e-mailem na ardea@ardeastudio.pl;

b) pisemnie lub przesyłką na adres: AUSTIN, ul. Księdza Jana Twardowskiego 74a, 15-170 Białystok;

c) osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu terminu;

d) przez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie, jeżeli został udostępniony.

4. Formularz reklamacyjny jest ułatwieniem i nie jest obowiązkowy. Dla sprawnej obsługi warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę Produktu, opis problemu, moment jego ujawnienia i oczekiwany sposób rozwiązania.

5. Zdjęcia Produktu są zalecane, ponieważ mogą przyspieszyć wstępną ocenę, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Produktu, gdy jest to potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

6. Brak papierowego paragonu lub faktury nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, w szczególności numerem Zamówienia, wiadomością e-mail lub potwierdzeniem płatności.

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach.

8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności, jeżeli sposób żądany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić ich wykonania na zasadach ustawowych.

9. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

10. Sposób przekazania reklamowanego Produktu jest uzgadniany indywidualnie. Sprzedawca może udostępnić opłaconą etykietę, zorganizować odbiór albo zwrócić wcześniej uzgodniony, uzasadniony koszt wysyłki.

11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje, jest istotna albo z okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

12. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa przewiduje domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

13. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a właściwy model, kolor lub rozmiar nie jest dostępny, Sprzedawca może zaproponować inny Produkt o porównywalnej albo wyższej wartości. Zamiana następuje wyłącznie za zgodą Klienta. Brak zgody nie ogranicza ustawowych środków ochrony Klienta.

14. Przetarcia, odbarwienia, rozciągnięcie lub inne zmiany powstałe podczas użytkowania są oceniane indywidualnie z uwzględnieniem deklarowanych właściwości Produktu, czasu i intensywności użytkowania oraz przestrzegania instrukcji pielęgnacji. Zwykłe zużycie, uszkodzenia mechaniczne lub skutki pielęgnacji niezgodnej z instrukcją nie stanowią same przez się braku zgodności z Umową sprzedaży.

15. ARDEA nie udziela odrębnej dobrowolnej gwarancji, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

16. Zgłoszenie, które może wskazywać na zagrożenie bezpieczeństwa Produktu, jest obsługiwane w trybie priorytetowym i może skutkować wstrzymaniem sprzedaży odpowiedniej partii oraz podjęciem innych działań wymaganych prawem.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, formularzy lub newslettera można składać na adres ardea@ardeastudio.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

2. W zgłoszeniu warto opisać problem, podać datę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę oraz dane pozwalające zidentyfikować Konto lub Zamówienie, jeżeli jest to potrzebne.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może poprosić o ich uzupełnienie.

4. Reklamacja techniczna nie ogranicza uprawnień Klienta dotyczących Umowy sprzedaży, płatności, dostawy lub ochrony danych osobowych.

§ 13. Zasady dotyczące Klientów biznesowych

1. Regulamin ma zastosowanie do standardowych Zamówień składanych przez Klientów biznesowych w Sklepie, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.

2. Większe, zbiorcze, nietypowe albo personalizowane zamówienia B2B mogą być realizowane na podstawie indywidualnej oferty i odrębnej umowy. Postanowienia tej umowy mają pierwszeństwo w zakresie dotyczącym konkretnego zamówienia.

3. Do osoby fizycznej będącej Przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się przepisy chroniące tę osobę w zakresie wynikającym z ustawy, w szczególności dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zgodności towaru z umową.

4. Klient biznesowy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie korzysta z konsumenckiego prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Jego uprawnienia z tytułu wad lub niewykonania umowy określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ewentualne indywidualne uzgodnienia stron.

5. W przypadku Klienta biznesowego, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, korzyści i ryzyka związane z przewozem są oceniane według przepisów Kodeksu cywilnego, w tym zasad dotyczących wydania rzeczy przewoźnikowi.

6. Personalizacja haftem w wersji MVP jest przeznaczona dla zamówień B2B i wymaga odrębnych ustaleń. Klient biznesowy odpowiada za sprawdzenie treści, pisowni, układu, kolorystyki oraz za posiadanie praw do przekazanego logo lub oznaczenia. Sprzedawca odpowiada za wykonanie zgodne z zaakceptowanym projektem.

7. Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z projektem zaakceptowanym przez Klienta biznesowego, koszt ponownego wykonania wynikający z błędu w zaakceptowanej treści, numeracji, logo lub układzie ponosi Klient biznesowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca i Klient powinni w pierwszej kolejności dążyć do wyjaśnienia sporu w ramach postępowania reklamacyjnego.

2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może również skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej, zgodnie z zasadami właściwego podmiotu uprawnionego.

4. Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych jest udostępniany przez Prezesa UOKiK. Po nierozwiązaniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację wymaganą przepisami, w tym stanowisko co do udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.

§ 15. Dane osobowe, cookies i komunikacja marketingowa

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze Sklepem jest MaBiCel Grzegorz Przeździecki. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach i prawach osób są dostępne w Polityce prywatności ARDEA.

2. Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach, w tym kategoriach niezbędnych, analitycznych i marketingowych, są przedstawione w Polityce cookies. Technologie opcjonalne są uruchamiane zgodnie z wyborem użytkownika i obowiązującymi przepisami.

3. Akceptacja Regulaminu jest odrębna od zgody na komunikację marketingową. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie stanowi warunku zakupu.

4. Newsletter ARDEA działa w modelu double opt-in. Po zgłoszeniu adresu e-mail użytkownik otrzymuje wiadomość z linkiem potwierdzającym zapis. Komunikacja marketingowa, w tym automatyzacje związane z porzuconym koszykiem lub oglądanymi Produktami, jest kierowana wyłącznie do osób posiadających właściwą, aktywną zgodę.

5. Zgodę marketingową można w każdej chwili wycofać, w szczególności przez link wypisu w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Wycofanie zgody nie wpływa na ważność Umów sprzedaży ani zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu i Umów sprzedaży stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

a) zmiany prawa lub wiążącej interpretacji organu wpływającej na Sklep;

b) zmiany danych Sprzedawcy, metod płatności, dostawy lub sposobu zawierania umów;

c) wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcjonalności Sklepu;

d) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom;

e) potrzeby usunięcia niejasności lub poprawy redakcyjnej bez pogarszania praw Klienta.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie. W odniesieniu do usług ciągłych, w szczególności Konta, Klient jest informowany o istotnej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Klient może zrezygnować z Konta przed wejściem zmiany w życie.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy.

6. Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia w Sklepie. Wersje archiwalne są przechowywane przez Sprzedawcę i udostępniane na uzasadniony wniosek Klienta.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest wzorem i nie jest obowiązkowy. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie.